미션 마케터 박안나의 블로그 |

고객 경험도 하나의 브랜드다 - LG경제연구소(http://www.lgeri.com)의 8/27자 보고서로 30 페이지쯤 되는 내용의 제목이다. (저작권이 있어 보고서 첨부는 못하나 사이트에서 제목으로 검색하면 로그인후 볼수있다)

고객 경험이란,
한동안 모든 기업이 외치던 '고객 만족'의 업그레이드 버전으로,
대상을 기존 고객뿐 아니라 잠재고객에게까지 확장하고, 모든 접점에서 고객의 "경험"에 초점을 맞춰 고객의 경험 자체가 곧 브랜드라는 이론이다.

이 보고서를 읽다보니,구자룡 대표님의 말이 생각났다.
사람이 하는 마케팅은 완전하지 않고 영원하지도 않을수있지만 신이한다면 완전하리라는 생각에서 책을 쓰기 시작하셨다는. (크리스찬도 아니신데 이런 생각을 하신다는게 여전히 신기하다) 시장이 성숙기에 들어서며 차별화가 어려워지고, 마케팅 기법도 진화하다못해 이제는 사람을 넘어서 신에게서 그 방법을 찾는데까지 왔다는게 충분히 이해가 된다.

신에게서 배우는 마케팅이 생각난것은
이 보고서에서 말하는 고객경험의 핵심 키워드가 바로 "약속"이기 때문이다

- 기업이 고객에게 가치를 전달할수있는 탁월한 방법: 고객에게 약속하는것
(이를테면, 피자를 30분안에 배달해주겠다는 등의 약속)
- 약속을 정할때 반드시 지킬수있는 약속으로 정해야 한다. (안그러면 고객은 완전히 떠난다)
- 약속이 정해졌으면 고객과 만나는 모든 접점에서 지켜라.(사소한것 하나 놓치면 안된다)
- 일관되게 지켜라
- 약속을 지키나 안지키나 모니터링과 측정이 필요하다.
- 내부직원들이 먼저 그 약속을 이해하고 진심으로 이행해야한다(진실은 다 드러난다)

약속이야 말로 하나님을 나타내는 대표 키워드가 아닌가?
성경도 구약이며 신약이다 (구약:오래된 약속, 신약:새로운 약속)
약속하시고 지키시는.. 하나님의 성품에 관한 내용이 곧 성경이다.
또, 현대를 사는 나의 기도에도 하나님은 약속으로 응답해주시고, 그 약속을 지키시는 것으로 보여주신다.

마케터들은 이제 신의 방법을 찾기 시작했고 뭔가 알기 시작했다.
이렇게 가다보면 어쩌면 마케터들이 모두 하나님을 인정하는 날이 올지 모르겠다.
(일부 과학자들이 결국 그렇게 되어가는것처럼)
역시,하나님은 진리다.

& 모든 접점(경험)의 브랜드관리가 필요하니, 내가 접하게 되는 전화 한통, 대화 한조각, 눈빛 하나도 모두 나의 브랜드에 영향을 미친다는 것도 잊지 말기.

사도행전 전반의 Big 3

생각을 적는것과 행동을 적은것과는 참 다르다.
내 일기만해도 나의 생각을 적은글과 내 행동을 적은글과는 참 다를 것 같다.
어떤 사람은 생각을 적은 글을 좋아할수도 있고 어떤 사람은 행동을 적은 글을 좋아할수도 있겠는데.. 여튼 보통은 행동을 적은 글이 더 구체적이고 장면이 그려져 이해하기 쉬우니 조금 더 익사이팅하리라 생각이 든다.

사도행전은 성경안에서도 저 멀리 멀리 (내가 장면을 그리기 쉽지 않은) 구약에 비하면 최근(?)의 사람들이 등장한다. 더군다나 나의 연구대상이 되시는 예수님과 거의 동시대에 산 사람들의 이야기라 얻을것도 많은데, 그분들의 생각만 아니라 행동(액숀)을 기록했기때문에 매우 구체적이고, 당연히+너무나 익사이팅하다. 그래서 난 사도행전이 너무 좋다.

사동행전 11장까지 읽으면서 마음을 터치한 Big 3 :

1. 하나님이 말씀하시는 방법에는 메신저를 사용하시는 방법도 있다.
바울에게는 아나니아를, 베드로에는 고넬료를 보내셨다.
나에게는 누구를..?
근래 나에게 메세지를 전달하는 사람들을 생각해보게 된다.

2. 하나님이 말씀하시는 방법에는 갑자기 **를 생각나게 하시는 방법도 있다.
11장 16절에 보면 베드로가 "그때 ~~~~~ 하신것이 생각났다!"고 말한다.
베드로의 그때 심정은 아리키메데스의 유레카! 수준이라 생각이 든다.
근래 나에게 (이 수준으로) 생각났던 일을 생각해보게 된다.

3. 내가 보고 듣고 배운것보다는 하나님을 선택해야 한다.
이방인에게 세례와 회개기회를 주는것은 그때 당시로서는 이해가 안되는 내용이었다.현대를 사는 신앙인인 나로서는 그게 왜 이해가 안되는지, 예수님도 만났으면서 그것도 모르냐고 ^^ 말하고 싶을정도로 너무 당연한거지만 그때는 그런 개념이 없었던(!) 거다. 그렇다면, 지금 내가 사는 시대에는 너무나 이해안되지만 수십년 수백면이 지나면 너무나 당연히 통용 될, 그러니까 지금 이루어져가고 있는 진리는 무엇이 있을까? .... 상상조차 어렵다.

여튼 그 진리는 무엇일까보다는 그 내용을 대하는 나의 태도가 중요하리라 생각한다.
내가 알고 있는, 내가 보아오고, 들어오고, 배워온 바가 아닌것에 대하여 그저 보고 듣고 배워온것으로 판단하여 결정할것인가 ..? 아니면.. 다른 무슨 방법이?
반드시 그 문제 앞에 직면한 순간, 내 결정의 핵심은 하나님께 있어야 한다.
내가 배워온것과, 내가 보아온것과, 내게 익숙한것과 ,전통으로 내려오는 것과 다르더라도 하나님이 말씀하시는것을 선택해야 한다. 그럴려면 신앙적인 내공이 필요하다. 결론을 늘 하나~ 열심히 성경읽고 기도하자 ^^

I love 사도행전..

미션/집필 | 2008/08/20 08:19

Tag : 고넬료, 메신저, 베드로, 사도행전, 사울, 생각나다, 아나니아, 진리, 태도

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